Question 1

Bagaimana cara mencari teman lari terdekat di Indonesia?

Accepted Answer

Cari teman lari lewat aplikasi Teman Lari: pilih kota (Jakarta, Bandung, Surabaya, atau Bali), tentukan jarak dan pace, lalu pilih teman lari atau pacer yang cocok. Booking langsung dari aplikasi mulai sekitar Rp50.000 per sesi.

Question 2

Aplikasi buat cari pacer marathon di Indonesia apa?

Accepted Answer

Teman Lari adalah aplikasi marketplace lari asal Indonesia yang menyediakan layanan sewa pacer untuk 10K, half marathon, dan full marathon. Filter pacer berdasarkan target waktu, kota, dan pengalaman, lalu booking untuk latihan maupun race day.

Question 3

Berapa biaya menyewa pacer atau pelatih lari di Indonesia?

Accepted Answer

Di Teman Lari, tarif pacer mulai dari sekitar Rp150.000 per sesi, dan pelatih lari mulai dari sekitar Rp50.000–Rp80.000 per jam, tergantung pengalaman dan kota. Program latihan marathon tersedia mulai ratusan ribu rupiah per program.

Question 4

Pelatih lari online vs offline, pilih mana?

Accepted Answer

Pilih pelatih offline jika butuh koreksi teknik langsung dan pendampingan di lapangan; pilih online jika ingin program latihan dan evaluasi yang lebih fleksibel dan hemat biaya. Teman Lari menyediakan keduanya sesuai kota dan kebutuhan.

Question 5

Aplikasi lari lokal Indonesia yang ada coach-nya?

Accepted Answer

Teman Lari adalah marketplace pelatih lari bersertifikat di Indonesia, lengkap dengan profil, spesialisasi (5K, 10K, half marathon, full marathon), ulasan, dan tarif dalam Rupiah. Tersedia untuk pelari (Customer) dan penyedia jasa (Mitra).

Question 6

Program latihan persiapan marathon pertama untuk pemula?

Accepted Answer

Untuk marathon pertama, mulai dengan program 12–16 minggu yang menaikkan jarak secara bertahap dan menyertakan long run mingguan. Di Teman Lari kamu bisa membeli program latihan sesuai level pemula atau langsung booking pelatih untuk pendampingan personal.

Question 7

Komunitas lari pemula di Bandung yang ada pacer-nya?

Accepted Answer

Teman Lari menghubungkan pelari pemula di Bandung dengan teman lari dan pacer lokal, termasuk untuk sesi Car Free Day Dago dan latihan rutin di Saparua. Pilih lokasi dan pace, lalu booking langsung dari aplikasi.

Question 8

Cara jadi pacer atau coach lari dan dapat penghasilan?

Accepted Answer

Daftar sebagai Mitra di Teman Lari, lengkapi profil dan kredensial, lalu tentukan layanan dan tarifmu (per sesi, per jam, atau per program). Mitra menerima booking dari pelari dan menerima penghasilan langsung lewat aplikasi.

Question 9

Apakah Teman Lari tersedia di Jakarta?

Accepted Answer

Ya. Teman Lari aktif di Jakarta dengan pacer dan pelatih yang melayani lokasi populer seperti GBK, Senayan, dan Car Free Day Sudirman–Thamrin. Booking dari Rp50.000 per sesi via aplikasi.

Question 10

Apakah Teman Lari tersedia di Bali?

Accepted Answer

Ya. Teman Lari melayani Denpasar dan Bali dengan teman lari dan pacer di lokasi seperti Pantai Sanur dan Lapangan Renon. Filter berdasarkan kota dan pace untuk menemukan partner yang cocok.

Question 11

Apakah Teman Lari tersedia di Surabaya?

Accepted Answer

Ya. Teman Lari aktif di Surabaya dengan pacer dan pelatih untuk latihan rutin di Kebun Bibit dan lokasi lain. Booking via aplikasi mulai Rp50.000 per sesi.

Question 12

Bagaimana cara memesan sesi lari dengan runner?

Accepted Answer

Cari runner di halaman Runners, buka profil lengkapnya, lalu klik "Booking Sekarang". Isi formulir dengan tanggal, waktu mulai, durasi, jenis sesi, dan lokasi. Klik "Lanjut ke Pembayaran" — Anda akan diarahkan ke halaman checkout untuk menyelesaikan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, booking Anda otomatis terkonfirmasi.

Question 13

Apakah booking langsung terkonfirmasi setelah pembayaran?

Accepted Answer

Ya. Begitu pembayaran Anda berhasil diverifikasi oleh sistem (biasanya instan untuk QRIS, GoPay, OVO, dan kartu kredit), status booking akan berubah menjadi "Dikonfirmasi" secara otomatis. Anda akan menerima email konfirmasi berisi detail sesi dan kontak WhatsApp runner.

Question 14

Berapa lama saya punya waktu untuk menyelesaikan pembayaran?

Accepted Answer

Setelah booking dibuat, Anda memiliki waktu untuk menyelesaikan pembayaran sesuai metode yang dipilih. Jika waktu habis sebelum pembayaran selesai, booking akan otomatis dibatalkan dan slot runner kembali tersedia. Anda bisa membuat booking baru kapan saja.

Question 15

Bagaimana cara membatalkan booking?

Accepted Answer

Pembatalan booking yang sudah dikonfirmasi dapat dilakukan melalui halaman Riwayat Booking di akun Anda. Kami menyarankan pembatalan minimal 24 jam sebelum sesi dimulai. Kebijakan refund berlaku sesuai ketentuan — lihat pertanyaan tentang refund di bagian Pembayaran.

Question 16

Apa yang terjadi jika runner membatalkan sesi?

Accepted Answer

Jika runner atau admin membatalkan booking yang sudah dibayar, pembayaran Anda akan dikembalikan (refund) secara penuh. Anda akan mendapat notifikasi email dan dapat segera mencari runner lain.

Question 17

Apakah saya mendapat pengingat sebelum sesi?

Accepted Answer

Ya. Sistem kami akan mengirimkan email pengingat sekitar 24 jam sebelum jadwal sesi Anda, berisi detail sesi, kontak runner, dan lokasi pertemuan. Pastikan email Anda aktif dan cek folder spam jika tidak menerima pengingat.

Question 18

Apakah saya bisa request runner yang sama untuk sesi berikutnya?

Accepted Answer

Tentu! Simpan runner favorit dengan mengklik ikon hati di profil mereka. Anda bisa langsung booking runner tersebut kapan saja dari halaman "Runner Tersimpan" di akun Anda.

Question 19

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Teman Lari menggunakan Midtrans sebagai payment gateway terpercaya. Metode yang tersedia: QRIS (semua e-wallet dan mobile banking), GoPay, OVO, ShopeePay, Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri), Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard), serta Alfamart dan Indomaret. Pilih metode yang paling nyaman saat checkout.

Question 20

Apakah pembayaran di Teman Lari aman?

Accepted Answer

Ya, sangat aman. Semua transaksi diproses oleh Midtrans, payment gateway berlisensi Bank Indonesia yang digunakan oleh Tokopedia, Gojek, dan jutaan bisnis Indonesia. Kartu atau data rekening Anda tidak pernah disimpan di server kami. Koneksi selalu terenkripsi HTTPS.

Question 21

Berapa biaya platform atau biaya layanan?

Accepted Answer

Saat ini Teman Lari tidak mengenakan biaya tambahan kepada pelanggan di atas harga runner. Harga yang tertera di profil runner adalah harga yang Anda bayar. Biaya payment gateway (jika ada) sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan.

Question 22

Bagaimana jika pembayaran saya gagal atau kedaluwarsa?

Accepted Answer

Jika pembayaran gagal atau waktu habis, booking akan otomatis dibatalkan dan Anda akan menerima email notifikasi. Tidak ada dana yang ditarik. Anda bisa membuat booking baru dan mencoba pembayaran lagi kapan saja.

Question 23

Bagaimana kebijakan refund jika booking dibatalkan?

Accepted Answer

Jika pembatalan dilakukan oleh runner atau platform, refund akan diproses penuh ke metode pembayaran asal Anda. Untuk pembatalan oleh pelanggan, kebijakan refund bergantung pada jarak waktu pembatalan: lebih dari 24 jam sebelum sesi mendapat refund penuh, kurang dari 24 jam dapat dikenakan potongan. Proses refund membutuhkan 3-7 hari kerja tergantung metode pembayaran.

Question 24

Di mana saya bisa melihat riwayat transaksi saya?

Accepted Answer

Semua riwayat booking dan status pembayaran tersedia di halaman "Riwayat Booking" setelah Anda login. Klik salah satu booking untuk melihat detail lengkap termasuk metode pembayaran, waktu pembayaran, dan total yang dibayarkan.

Question 25

Bagaimana cara memilih runner yang tepat?

Accepted Answer

Perhatikan kategori (Trail, Road, Hash, Marathon), pace range, lokasi, harga per jam, rating, dan jenis sesi yang ditawarkan. Baca ulasan dari pelanggan sebelumnya. Gunakan filter dan pencarian di halaman Runners untuk mempersempit pilihan sesuai kebutuhan Anda.

Question 26

Apakah runner sudah terverifikasi?

Accepted Answer

Runner dengan badge "Terverifikasi" telah melalui proses verifikasi identitas (dokumen seperti KTP, SIM, KITAS, atau paspor) oleh tim Teman Lari sebelum profilnya diaktifkan. Verifikasi ini berfokus pada identitas — bukan jaminan sertifikasi keahlian maupun pemeriksaan latar belakang kriminal. Untuk keamanan, baca ulasan dan rating, serta utamakan bertemu di lokasi publik.

Question 27

Bagaimana jika kualitas runner tidak sesuai ekspektasi?

Accepted Answer

Anda dapat memberikan ulasan dan rating bintang setelah sesi selesai — Anda akan menerima email permintaan ulasan otomatis. Jika ada masalah serius, hubungi tim kami melalui halaman Kontak. Kami akan menindaklanjuti laporan dengan serius.

Question 28

Bagaimana runner menerima pembayaran dari sesi?

Accepted Answer

Runner mitra Teman Lari menerima pembayaran melalui proses pencairan (payout) yang dilakukan oleh platform ke rekening bank yang telah didaftarkan runner. Pembayaran dicairkan setelah sesi selesai dan dikonfirmasi, biasanya dalam 1-3 hari kerja.

Question 29

Bagaimana cara bergabung sebagai runner di Teman Lari?

Accepted Answer

Daftarkan diri Anda sebagai mitra runner melalui halaman "Bergabung sebagai Runner" di website kami. Isi formulir pendaftaran dengan data diri, pengalaman lari, dan informasi sesi yang Anda tawarkan. Tim kami akan memverifikasi dan mengaktifkan profil Anda.

Question 30

Bagaimana cara mengakses Portal Mitra dan mengubah profil runner saya?

Accepted Answer

Klik menu akun (nama Anda di pojok kanan atas), lalu pilih "Portal Runner" — Anda akan diarahkan ke halaman login Portal Mitra Lari. Masuk menggunakan email & password akun runner Anda (terpisah dari akun Customer). Di dalam Portal Mitra, Anda bisa mengubah profil (foto, bio, kategori, harga, area lokasi), mengatur jadwal dan booking, memantau pendapatan, mengajukan penarikan dana, serta melihat ulasan dari pelanggan.

Question 31

Apakah saya perlu membuat akun untuk memesan?

Accepted Answer

Ya, Anda perlu login untuk melakukan booking. Pendaftaran gratis menggunakan email & password, atau bisa masuk langsung dengan akun Google. Akun memudahkan Anda melacak booking, menyimpan runner favorit, dan melihat riwayat sesi.

Question 32

Bisakah saya login menggunakan Google?

Accepted Answer

Ya! Teman Lari mendukung login dengan akun Google. Klik "Lanjutkan dengan Google" di halaman login dan Anda akan langsung masuk tanpa perlu mengingat password. Jika ini pertama kalinya, akun baru akan dibuat otomatis menggunakan data profil Google Anda.

Question 33

Bagaimana cara mengubah password saya?

Accepted Answer

Gunakan fitur "Lupa Password" di halaman login. Masukkan email Anda dan kami akan mengirimkan link reset password. Fitur ubah password langsung dari halaman profil juga akan segera tersedia.

Question 34

Apakah data saya aman?

Accepted Answer

Ya. Kami menggunakan enkripsi bcrypt untuk password, cookie HTTP-only untuk sesi autentikasi, dan HTTPS untuk semua komunikasi. Data pembayaran tidak disimpan di server kami — semua diproses langsung oleh Midtrans. Kami tidak pernah menjual data Anda kepada pihak ketiga.

Question 35

Bagaimana cara mendapatkan poin loyalty?

Accepted Answer

Setiap kali sesi booking Anda selesai (status berubah menjadi "Completed"), sistem otomatis menambahkan poin ke akun Anda — 1% dari total harga sesi (1 poin = Rp 100). Tidak perlu mendaftar terpisah; semua pelanggan terverifikasi otomatis ikut program loyalty.

Question 36

Berapa nilai 1 poin?

Accepted Answer

Saat ini 1 poin setara dengan Rp 100. Mulai dari 100 poin Anda sudah bisa menukarnya menjadi diskon di checkout berikutnya. Misalnya, 500 poin = Rp 50.000 diskon langsung dari subtotal booking Anda.

Question 37

Apakah poin saya bisa kadaluarsa?

Accepted Answer

Ya. Poin berlaku 12 bulan sejak tanggal terkumpul. Sistem kami menggunakan metode FIFO (first-in, first-out) — poin tertua akan dipakai lebih dulu saat Anda menukarnya. Jadi selama Anda rutin booking dan menukar poin, poin baru akan aman dari expiry.

Question 38

Bisakah saya menggabungkan diskon Premium dengan poin loyalty?

Accepted Answer

Bisa. Pelanggan Premium tetap mendapat diskon 10% mereka, dan poin loyalty bisa ditukar di atas itu. Total kombinasi diskon dibatasi maksimal 50% dari subtotal — jadi Anda bisa hemat besar tapi booking tidak gratis sepenuhnya.

Question 39

Apa yang terjadi dengan poin saya jika booking di-refund?

Accepted Answer

Jika booking yang sudah selesai kemudian di-refund oleh admin, poin yang Anda dapat dari booking tersebut akan ditarik kembali. Poin yang sudah Anda tukar di booking refund tersebut juga akan dipulihkan ke saldo Anda. Jika hal ini membuat saldo poin Anda menjadi negatif (overdrawn), Anda perlu menumpuk poin baru sampai saldo positif sebelum bisa menukar lagi.

Question 40

Apakah Mitra/Runner juga bisa mengumpulkan poin?

Accepted Answer

Belum di Phase 1 — saat ini hanya pelanggan yang mengumpulkan poin. Phase 2 akan membuka akumulasi poin untuk Mitra/Runner, plus jaringan merchant rekanan (kafe, kedai kopi, restoran) tempat poin bisa ditukar dengan kode unik. Pantau halaman Program Loyalty untuk update.

Question 41

Apa itu Teman Lari Premium dan apa manfaatnya?

Accepted Answer

Premium adalah langganan bulanan pelanggan, saat ini mulai sekitar Rp49.900 per bulan (cek halaman Premium untuk harga terkini). Manfaatnya: diskon 10% otomatis di setiap booking, badge Premium di profil Anda, dan tanpa kontrak sehingga bisa dibatalkan kapan saja. Diskon Premium juga bisa digabung dengan poin loyalty (total diskon maksimal 50% dari subtotal).

Question 42

Apakah Premium otomatis diperpanjang, dan bagaimana cara berhenti?

Accepted Answer

Premium tidak diperpanjang otomatis — perpanjangan dilakukan manual. Jika Anda berhenti, akses Premium tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar. Karena tanpa kontrak, Anda bisa berhenti kapan saja. Biaya langganan yang sudah dibayar secara umum tidak dikembalikan.

Question 43

Apa beda booking sesi dengan program latihan?

Accepted Answer

Booking sesi adalah satu sesi lari 1:1 bersama runner atau pelatih pada tanggal dan jam tertentu. Program latihan adalah paket rencana latihan terstruktur dari pelatih (disusun per minggu/hari, bisa mencakup video) dengan sistem sekali bayar akses selamanya — tanpa pembayaran berulang.

Question 44

Berapa biaya program latihan dari pelatih?

Accepted Answer

Tergantung paket yang dipilih pelatih. Tier umum: Starter (1 minggu) mulai sekitar Rp99.000, Block (4 minggu) ~Rp199.000, Plan (8 minggu) ~Rp349.000, dan Marathon (12 minggu) ~Rp499.000. Spesialisasi program mencakup 5K, 10K, half marathon, dan full marathon.

Question 45

Bisakah saya mengubah booking yang sudah dibuat?

Accepted Answer

Bisa. Fitur "Ubah Booking" memungkinkan Anda mengganti runner, tanggal, jam, atau durasi, dibatasi maksimal 1 kali per booking. Jika harga baru lebih tinggi, Anda membayar selisihnya lewat Mayar dan punya waktu 24 jam untuk menyelesaikannya — jika tidak, perubahan dibatalkan dan booking kembali ke detail semula. Jika tidak ada selisih harga, perubahan langsung berlaku.

Question 46

Bagaimana cara ikut event lari dan bergabung dengan komunitas?

Accepted Answer

Halaman Event menampilkan event lari mendatang beserta tautan pendaftaran; pendaftaran dilakukan di situs penyelenggara (tautan eksternal), bukan di dalam aplikasi. Halaman Komunitas menampilkan komunitas per kota — Anda bergabung lewat tautan grup WhatsApp komunitas tersebut.

Question 47

Apakah Teman Lari memeriksa latar belakang kriminal runner?

Accepted Answer

Tidak. Proses verifikasi berfokus pada identitas (dokumen seperti KTP, SIM, KITAS, atau paspor), bukan pemeriksaan latar belakang kriminal. Untuk keamanan, kami sarankan membaca ulasan dan rating, memilih runner dengan badge "Terverifikasi", serta bertemu di lokasi publik. Laporkan masalah serius melalui halaman Kontak.

Question 48

Bagaimana cara menghapus akun dan apa yang terjadi dengan data saya?

Accepted Answer

Lihat halaman "Hapus Akun" di website untuk prosedur lengkapnya; permintaan diproses sesuai UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Setelah dihapus, akun tidak lagi muncul di aplikasi. Sebagian data tertentu seperti catatan booking, pembayaran, dan ulasan tetap disimpan untuk kepatuhan hukum dan audit keuangan. Data Anda tidak dijual ke pihak ketiga.

Question 49

Bagaimana keamanan dan kenyamanan Mitra runner dijaga?

Accepted Answer

Setiap booking terlacak: identitas Customer (nama, telepon, email) dan pembayaran tercatat — bukan akun anonim. Titik temu, jam, dan durasi sesi pun terdata, sehingga tidak ada sesi diam-diam. Data identitas ini digunakan untuk keterlacakan dan keamanan sesi, dibagikan secukupnya kepada Mitra runner yang menangani booking, dan dikelola sesuai Kebijakan Privasi kami. Sesi dirancang sebagai latihan lari di rute atau ruang publik dengan fokus olahraga, dan Mitra runner berhak menolak booking apa pun tanpa konsekuensi. Kenyamanan serta keamanan Mitra runner dari pelecehan dan penyalahgunaan adalah prioritas kami. Selengkapnya, lihat halaman Kode Etik & Keamanan.

Question 50

Boleh menolak booking atau melaporkan Customer?

Accepted Answer

Boleh. Mitra runner berhak menolak booking apa pun tanpa konsekuensi. Bila menerima pesan atau permintaan — atau mengalami sikap maupun perilaku selama sesi — yang aneh, tidak nyaman, atau di luar konteks lari, silakan lapor lewat halaman Kontak, WhatsApp, atau email support. Mitra runner cukup melapor; tim kami yang menindaklanjuti setiap laporan, termasuk memberi peringatan, menangguhkan, atau memblokir Customer bila diperlukan.

Question 51

Apakah konten video promosi wajib?

Accepted Answer

Tidak. Konten video promosi yang memperkenalkan profil runner bersifat opsional. Mitra runner berhak menolaknya tanpa konsekuensi apa pun.

Question 52

Apa aturan untuk catatan booking?

Accepted Answer

Catatan booking harus profesional dan relevan dengan sesi lari, misalnya target pace, rute, atau tujuan latihan. Catatan kesehatan bersifat opsional dan cukup diisi seperlunya untuk keselamatan sesi (misalnya kondisi yang memengaruhi aktivitas lari); informasi ini hanya dibagikan kepada Mitra runner yang menangani booking tersebut, digunakan semata untuk keselamatan sesi, dan dikelola sesuai Kebijakan Privasi. Permintaan yang bersifat romantis, seksual, pribadi di luar konteks lari, atau yang membuat tidak nyaman dilarang, dan pelanggarannya dapat berujung peringatan hingga pemblokiran Customer.

Question 53

Apakah Teman Lari layanan kencan?

Accepted Answer

Bukan. Teman Lari adalah layanan olahraga lari profesional: setiap sesi dirancang sebagai latihan lari di rute atau ruang publik, berfokus pada olahraga, dan tercatat lengkap (identitas Customer, lokasi titik temu, jam, dan durasi). Mitra runner adalah teman lari, pacer, atau pelatih — bukan teman kencan.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Masih punya pertanyaan?